Service mit Respekt
Was uns wichtig ist
Energie kann Sorgen oder Frustration auslösen. Gerade deshalb ist uns ein respektvoller Umgang miteinander wichtig.
Unsere Mitarbeiter*innen setzen sich täglich engagiert für dich ein. Auch wenn nicht immer alles perfekt läuft, möchten wir deine Anliegen verstehen und schnell gute Lösungen finden. Das gelingt am besten in einem respektvollen Austausch, schriftlich wie am Telefon.
Deswegen haben wir keine Toleranz für:
Beleidigende und herabsetzende Sprache
Sexuelle Belästigung
Androhung von Gewalt
Jegliche Form von Diskriminierung, wie Fremdenfeindlichkeit und Homophobie
Solltest du das nicht akzeptieren, können wir:
Dich um einen Rückruf zu einem späteren Zeitpunkt bitten, wenn ein ruhiges Gespräch möglich ist
Dein Telefonat beenden
Nur schriftlich mit dir kommunizieren
Ernste Drohungen der Polizei melden