Echte Nachricht von Octopus Energy oder ein Fake? So erkennst du Betrüger*innen und schützt dich.
Betrugsversuche per E-Mail oder über Anrufe, bekannt als Scams und Phishing, sind leider ein alltägliches Problem. Auch wir bekommen immer wieder mit, dass unsere Kund*innen von Betrüger*innen kontaktiert werden, welche sich als Octopus Energy Kundenservice ausgeben. Hier erklären wir, was du tun kannst, um dich zu schützen.
18. März 2026
|So erkennst du eine echte Mail von Octopus Energy 
Überprüfe den Absender. Echte Mails von Octopus Energy werden von den folgenden Domains verschickt: @octopusenergy.de, @news.octopusenergy.de, @info.octopusenergy.de und @gocardless.com
Überprüfe Links, bevor du sie klickst: unsere Login-Seite ist unter https://octopusenergy.de/login zu finden. Sei vorsichtig: manchmal verstecken Betrüger*innen hinter einem kleinen “L” ein großes “i” oder verwenden doppelte Buchstaben, um den Link so ähnlich wie möglich aussehen zu lassen. Wenn du dir unsicher bist, gehe über unsere Website in dein Kundenkonto oder gib den Link selbst in deinen Browser ein.
Phishing E-Mails zielen darauf ab, persönliche Informationen wie Passwörter oder Bankinformationen zu erhalten. Wir fragen dich nie nach deinem Passwort – gib dieses also unter keinen Umständen weiter.
Anzeichen, dass eine Mail gefälscht ist 
Die Mail sieht optisch anders aus, als andere Mails von Octopus Energy. Gefälschte Mails verwenden zwar meist die richtigen Logos und Farben, sind jedoch oft im Layout unterschiedlich. Vergleiche die Mail am besten mit einer anderen Mail von uns.
Du wirst nicht persönlich angesprochen. Allgemeine Ansprachen wie “Hallo Stromkunde” oder “Sehr geehrter Kunde” deuten auf einen Bertrug hin.
Oft wird dir irgendwas versprochen oder dir gedroht. Zum Beispiel schreiben dir die Betrüger*innen, dass du eine Rückzahlung erhältst – oder, dass dir der Strom abgestellt wird, wenn du nicht sofort zahlst. Hier gilt: du brauchst keine Panik zu bekommen. Wir stellen dir nicht einfach den Strom ab. Überprüfe erst einmal, ob die Mail wirklich von uns kommt. Wenn du Sorgen hast, kontaktiere uns direkt per Telefon oder per Mail.
Auch wir machen manchmal Fehler in der Rechtschreibung oder Grammatik. Häufige Fehler können jedoch ein Anzeichen für einen Betrug sein.
Du hast eine verdächtige Mail oder einen Anruf erhalten – was nun?
Wenn du dir unsicher bist, schreib uns eine Mail an hallo@octopusenergy.de. Bitte schicke uns hier einen Screenshot von der Nachricht, welche du erhalten hast und nenne uns den Absender oder die Telefonnummer, die dich kontaktiert hat. Klicke bei einer verdächtigen Mail auf keine Links und antworte nicht. Wenn du am Telefon nicht sicher bist, ob du wirklich mit einer*m Mitarbeiter*in von Octopus Energy sprichst, gebe keine persönlichen Informationen heraus und beende das Gespräch. Du kannst uns dann per Mail oder unter der Nummer 0800 400 8010 kontaktieren und die Situation schildern.
Unser Extra-Tipp: ein sicheres Passwort
Du kannst selbst viel dazu beitragen, dein Octopus Konto sicher zu halten, zum Beispiel mit einem starken Passwort.
Ein sicheres Passwort:
ist mindestens 12 Zeichen lang
enthält Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen
ist einzigartig und wird nicht für andere Accounts verwendet
Heutzutage haben viele Menschen Hunderte von Accounts auf verschiedenen Seiten. Nutze deswegen am Besten einen Passwort-Manager, in dem du deine Passwörter abspeichern und verwalten kannst. So musst du dir nur ein starkes Master-Passwort merken – den Rest übernimmt das Tool für dich.
Luca Illgen
Marketing