Wenn Kundenfokus mehr ist als nur ein weiteres Schlagwort… 🤗

Unsere Kund*innen stehen stets im Mittelpunkt unseres Handelns. Ein Satz, der schnell gesagt und noch schneller auf Websites, Social Media Profilen und Co. geschrieben ist. Dass dieser Satz für uns mehr ist, als ein nettes Marketing-Statement machen wir regelmäßig mit vielen Aktionen und unserem ausgezeichneten Kundenservice klar. Dieser steht unseren Kund*innen immer für Ratschläge und bei Fragen zur Verfügung.

01. August 2024

Inside Octopus Energy

Wir leben "Customer Love" – das bedeutet, dass wir unseren Kund*innen immer die bestmögliche Unterstützung anbieten wollen. Dafür haben wir auch bereits mehrere Auszeichnungen erhalten. Und weil Taten mehr sagen als 1.000 Worte, geben wir hier einen Einblick in einige unserer Bestandskund*innen-Aktionen. 💪

Inhaltsverzeichnis

Customer Love – unsere Lieblingsgeschichten

Matthias aus Bayern

Im Sommer 2024 traf das Hochwasser in Bayern Matthias besonders hart. Seine Ölheizung ging kaputt – und das ausgelaufene Öl zerstörte sein Zuhause. Deswegen haben wir ihm gemeinsam mit Daikin kostenlos eine neue Wärmepumpe eingebaut. Jetzt kann er nicht nur umweltfreundlich und effizient heizen, sondern auch langfristig sparen. Wie das ganze abgelaufen ist, erzählt Matthias in diesem Video selbst.

Peters Geschichte

Ein besonders berührender Fall hat uns zudem letztens wieder gezeigt, wie wichtig unser Customer Love Konzept eigentlich ist. Uns hat ein Kunde kontaktiert, da er aufgrund einer schweren Erkrankung auf ein lebenserhaltendes Gerät angewiesen ist, dessen hoher Energieverbrauch ihn sehr viel Geld kostet. Allerdings übernehmen die Krankenkassen diese Kosten nicht. Das hat ihm natürlich sehr viele Sorgen bereitet.

Für uns war sofort klar: hier können und müssen wir helfen. Also haben wir uns hinsetzt und gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung gefunden. Seine Reaktion hat uns tief berührt: Er war fassungslos, dass ein Stromanbieter so schnell und persönlich helfen würde. Mehr dazu, kannst du in diesem Video erfahren.

Finanzielle Hilfe für unsere Kund*innen: Die OctoHilfe

Als die Energiepreise gestiegen sind, haben sich unsere Kolleg*innen in Großbritannien überlegt, wie sie ihre Kund*innen entlasten können. Die Lösung: Finanzielle Unterstützung durch den Hilfsfond Octo Assist. Dieser ermöglicht Zahlungsaufschübe, den Erlass von Stromkosten und weitere Unterstützungen. 💪

Ein solches Angebot möchten wir natürlich so schnell wie möglich auch unseren Kund*innen in Deutschland anbieten können. Mit unserer OctoHilfe haben wir einen Hilfstopf von einer Millionen Euro, um gezielt diejenigen Kund*innen unterstützen zu können, die es am dringendsten benötigen.

Solltest du dich aktuell in einer finanziellen Notlage befinden, zögere bitte nicht, dich direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Dort erhältst du eine persönliche Beratung zu deiner Situation, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Etwas Wärme spenden: Heizdecken für die, die sie am dringendsten benötigen

Vor allem zu Beginn des Winters haben wir von Kund*innen immer öfter hören oder lesen müssen, dass sie ihre Wohnung nicht mehr heizen, aus Angst vor einer hohen Energierechnung. Das zu hören, fiel uns ungemein schwer. Und auch, wenn wir die Energiepreise leider nicht in der Hand haben, tatenlos zuzusehen – das liegt uns nicht. 😔

Deshalb haben wir uns dazu entschieden, im Januar 2023 und 2024 1.800 kostenlose Heizdecken an diejenigen zu verschenken, die sie besonders benötigen. 2025 waren es sogar 5.000. So konnten wir unsere Kund*innen in einer schwierigen Zeit unkompliziert und schnell unterstützen. 💪 Denn es ist einfacher und günstiger, eine Person warmzuhalten, als eine ganze Wohnung. Die Rückmeldungen unserer Kund*innen haben uns teilweise sehr berührt.

Zudem verteilten wir im März 2024 auch noch einige Wärmedecken in Wenzenbach, einer kleinen Gemeinde in Bayern, als wir hörten, dass dort vielen Bewohner*innen die Wärmeversorgung abgestellt wurde.

👉 Ein paar der Rückmeldungen auf unsere Heizdecken-Aktion wollen wir gerne hier teilen:

Unsere Gasspar-Aktion

Wegen der hohen Energiepreise haben viele unserer Kund*innen den Wunsch, im Winter Gas zu sparen und dabei unterstützen wir sie mit unserer Gasspar-Aktion. 2023, 2024 und 2025 haben wir aus diesem Grund unsere Gas-Spar-Wochen durchgeführt. Hauptziel der Aktion war es, mindestens 5 Prozent Gas im Vergleich zur Schätzung des Netzbetreibers zu sparen. Einige der Teilnehmer*innen waren jedoch besonders ehrgeizig und haben ein Sparziel von 10 oder sogar 20 Prozent gewählt. Während der Aktion gab es wöchentlich 5.000 Euro sowie einen Sachpreis zu gewinnen. Am Ende der 10 Wochen winkte ein Hauptgewinn von 10.000 Euro.

Auch die zahlreichen Rückmeldungen unserer Gewinner*innen haben uns begeistert. 😃 Eine davon kam von unser Kund*in Erika, die 2023 gewonnen hat. Sie schreibt:

“Jetzt weiß ich, Frau muss erst fast 75 Jahre alt sein, um im Leben so ein großes Glück zu haben. Am Winter Workout teilzunehmen hat viele Gründe: 1. um zu sparen und damit das Klima für die Nachwelt zu verbessern, denn für viele Generationen soll unsere schöne Welt noch lebenswert sein.

Ich hatte mir vorgenommen, gut ein Viertel meines Gasverbrauchs zu sparen. Mein Jahresverbrauch lag letztes Jahr bei 18.000 kWh, jetzt habe ich knapp die Hälfte, nämlich 7810 kWh, verbraucht.

Für alle Teilnehmer*innen, ist mein Tipp, dieses Unternehmen ihren Bekannten und Verwandten zu empfehlen, es lohnt sich, allein für die guten Infos, die Ausführlichkeit und den netten Kontakt am Telefon, über Energie so viel zu erfahren.“

Warum machen wir das alles?

Viele Menschen geraten irgendwann in ihrem Leben in finanzielle Schwierigkeiten und in solchen Momenten haben wir alle Unterstützung verdient. 🤗Energierechnungen machen einen großen Teil der monatlichen Ausgaben eines Durchschnittshaushalts aus, und Untersuchungen zeigen, dass Millionen von Menschen jeden Monat Schwierigkeiten haben, sie zu bezahlen. Energiearmut ist schon lange kein Randthema mehr.

Wir setzen uns dafür ein, unseren Kund*innen zu helfen. Wir behandeln sie mit dem Respekt und dem Verständnis, das sie verdienen, und wir tun alles, was wir können, um ihnen ein wenig Last abzunehmen. 💚

Hier haben wir dir ein paar unserer Tipps/Aktionen zum Energiesparen zusammengefasst: